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Legal

Política de Reembolso

Última actualización: 16 de abril de 2025

Garantía de Devolución de 30 Días

En WipBook creemos en nuestro producto. Por eso, ofrecemos una garantía de devolución completa de 30 días a partir de la fecha de su primer pago. Si por cualquier razón no está satisfecho con el Servicio durante ese período, le reembolsaremos el 100% de lo pagado, sin preguntas.

1. Condiciones de Elegibilidad

Para ser elegible a un reembolso, deben cumplirse las siguientes condiciones:

  • La solicitud debe realizarse dentro de los 30 días calendario contados a partir de la fecha de su primer pago de suscripción.
  • La cuenta no debe haber recibido previamente un reembolso bajo esta garantía.
  • La cuenta no debe haber sido suspendida o cancelada por violación a los Términos de Servicio.
  • La solicitud debe ser realizada por el titular de la cuenta o por un administrador autorizado.

2. Exclusiones

Los siguientes casos no son elegibles para reembolso:

  • Solicitudes realizadas después de transcurridos los 30 días desde el primer pago.
  • Renovaciones automáticas de suscripción (mensual o anual) posteriores al primer período de 30 días. Deberá cancelar la suscripción antes de la fecha de renovación para evitar el cargo del siguiente período.
  • Cargos generados por cambio de plan a uno superior durante el ciclo de facturación (upgrades).
  • Cuentas canceladas por incumplimiento de los Términos de Servicio, fraude o actividad ilegal.
  • Período de prueba gratuita de 7 días (no aplica ya que no se realiza ningún cobro durante ese período).

3. Proceso de Solicitud de Reembolso

Para solicitar un reembolso, siga estos pasos:

  1. Contacte a nuestro equipo de soporte a través de cualquiera de los siguientes medios:
  2. Indique en su mensaje: el correo electrónico asociado a su cuenta, la fecha aproximada de su pago y el motivo de la solicitud (opcional, pero nos ayuda a mejorar).
  3. Confirmación: nuestro equipo verificará su elegibilidad y le confirmará la aprobación del reembolso dentro de las siguientes 48 horas hábiles.
  4. Procesamiento: una vez aprobado, el reembolso será procesado conforme a lo indicado en la sección 5 de esta política.

4. Cancelación de la Cuenta

Un reembolso aprobado implica la cancelación de su suscripción activa. Tendrá acceso a la Plataforma hasta el final del período de facturación en curso o hasta el procesamiento efectivo del reembolso, lo que ocurra primero. Tras la cancelación, sus datos permanecerán disponibles por un período de 30 días adicionales para que pueda exportarlos si lo desea, y luego serán eliminados conforme a nuestra Política de Privacidad.

5. Tiempo de Procesamiento

Una vez aprobada la solicitud, el reembolso se acreditará al método de pago original dentro de los siguientes plazos:

  • Tarjetas de crédito o débito: entre 5 y 10 días hábiles, según la entidad bancaria emisora.
  • Otros métodos de pago: entre 3 y 7 días hábiles.

Los tiempos pueden variar dependiendo de su banco o institución financiera. WipBook no tiene control sobre los plazos de acreditación una vez que el reembolso ha sido emitido desde nuestra parte.

6. Reembolsos Parciales

En situaciones excepcionales y a discreción de WipBook, podríamos considerar reembolsos parciales proporcionales al tiempo no utilizado en casos que no califiquen para la garantía completa de 30 días. Estos casos se evaluarán individualmente y WipBook no está obligado a conceder reembolsos parciales fuera del período de garantía establecido.

7. Cambios a Esta Política

WipBook se reserva el derecho de modificar esta Política de Reembolso en cualquier momento. Los cambios se comunicarán con anticipación a través del correo electrónico registrado o mediante un aviso en la Plataforma. La política vigente al momento de su pago será la aplicable a dicha transacción.

8. Contacto

Para solicitar un reembolso o ante cualquier duda sobre esta política, contáctenos: